"דע מאין באת, ולאן אתה הולך"
יסוד מרכזי בניהול נכון ומרכיב חיוני בעבודת המנהל הוא היכולת למדוד ולהעריך את ביצועי המערכת עליה הוא מופקד.
נכון, תחושות בטן, חוש שישי ואינסטינקטים הן תכונות חשובות המסייעות לכולנו בחיי היומיום, אך אלו יכולים לבוא רק כתוספת (ולא במקום) אמצעי ניהול שליטה ובקרה בהם חייב להיות מצויד כל מנהל.
אמצעי ניהול שכאלה אמורים לסייע למנהל להתמקד ביעדים אליהם הוא מתכוון להגיע, לספק לו אמצעי התראה בעת חריגה מהדרך, ובכך לשפר את סיכויי הצלחתו.
קביעת אסטרטגיה עסקית
הכנסת מערכת מדדי ביצוע ((KPI Key Performance Indicators מחייבת את הארגון להתמודד עם שאלות רבות ומגוונות:
